Perkasakan Perkhidmatan Awam
Oleh: Asadullah
Kelmarin saya berurusan di satu pejabat pentadbiran dan pembangunan sebuah fakulti di UKM. Saya tiba jam 11.30 am dan terpaksa menunggu sehinggalah satu jam berikutnya iaitu sekitar 12.30 am sebelum dapat berurusan dengan Timbalan Dekan fakulti berkenaan. Apa yang saya ingin utarakan disini adalah sikap kakitangan awam di pejabat tersebut. Dari mula masa saya menunggu sehinggalah sejam kemudiannya mereka tidak sedikitpun merasa ‘kritikal’ terhadap pekerjaan mereka.
Berborak dari kisah si fulanah membeli kereta waja baru sehingga kisah si fulan sakit perut kerana terlalu banyak makan ketika menghadiri jamuan adilfitri. Ada yang sekejap-sekejap buat air dan ada pula yang pergi dari satu meja ke meja yang lain untuk cari teman borak.
Kerajaan telah lama melancarkan pelbagai program untuk membentuk ‘akhlak’ bekerja dari kalangan kakitangan awam ini. Bermula dengan Gerakan Budaya Kerja Cemerlang 1989 dimana retetan dari itu Pekeliling Perkhidmatan Pekerja Awam telah dikeluarkan pada tahun 1990. Seterusnya telah ada Panduan Perkhidmatan Kaunter yang dibuat hasil kaji selidik dan maklum balas orang ramai pada borang aduan penambah baikan perkhidmatan kaunter.
Jadi, dimana salahnya. Apakah dasar kerajaan atau sikap ‘malas’ dan tidak ‘kritikal’ nya kita pada kerja dan tanggungjawab.
Disini saya ingin mengutarakan kembali bagaimana kriteria-kriteria yang perlu ada pada organisasi-organasi yang diketogorikan sebagai Organisasi Perkhidmatan Awam untuk memperoleh Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awam Perdana Menteri berdasarkan apa yang telah digariskan oleh Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU).
Kriteria pertama diukur dari pencampaian output. Kedua adalah proses. Ketiga diukur dari sumber manusia dan tenaga kerjanya dan yang keempat adalah komitmen pegawai atasan. Semoga terbina sebuah perkhidmatan yang cemerlang.
nota: artikel ini ditulis pada 8 Disember 2005
